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消費者保障服務

 

消費者保障服務

消費者保障服務

是指與星購途信息技術有限公司簽訂相關協議,并繳納相關費用后入駐平臺的用戶(包含保證金用戶、繳納信息服務費用戶等所有支付款項)。星購途信息技術有限公司根據本協議及其他相關規則的規定,按照用戶支付的相關費用,提供一定的保障服務。

保障范圍說明

1)  供應商與采購商之間的交易糾紛,成都星購途信息技術有限公司主要以協調為主,解決問題。同時成都星購途信息技術有限公司有權按照其他相關規則對付費用戶進行處理和調整。

2)  支付產品費用的供應商用戶,成都星購途信息技術有限公司提供相關服務內容,并確保協助解決或協調服務期間的相關問題。涉及其他非平臺規則范圍規則內內容,成都星購途信息技術有限公司有權進行相關補完和說明。

保障期限

2  供應商\服務商:

n   服務費用戶:費用到期后的15天。

n   保證金用戶:申請退出平臺之日起的后30天為止。

n   廣告位用戶:按照實際購買日期計算。

2  采購商

n   購買成都星購途信息技術有限公司的網銷產品按照實際日期提供服務。

n   用戶賬號服務期限為永久。

以上服務保障期間,特例違反平臺相關規則而被清退的用戶不受以上保障期限限制。成都星購途信息技術有限公司有權根據平臺已公示的相關規則對用戶進行處理,并終止提供服務。

可享受的服務保障權益

以下服務保障,均在承諾遵守平臺其他規則的條件下執行。與平臺其他規則相沖突的內容,以平臺規則為準。

2  供應商:

n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

n   在產品分銷過程中產生的糾紛協調處理

n   廣告門牌的更換和免費制作在申請后一個月內完成

n   廣告位的搶購和設置服務

n   產品發布和屬性編輯服務

n   上門提供平臺使用方式的服務

n   平臺舉辦的各種大型活動的參與權

n   產品發布和上架過程中產生的問題

2  采購商:

n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

n   免費參加平臺購商學院提供的淘寶課堂服務

n   有權參與平臺舉辦的各種優惠活動

n   在分銷產品的過程中與供應商、服務商(使用代發系統用戶)產生的糾紛協調處理

n   分銷產品的查看權

2  服務商

n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

n   廣告位的購買權

n   在發貨期間發生的糾紛協調處理

n   提供個人賬戶的交易明細(僅限使用代發系統的代發商用戶)

n   相關服務內容的紕漏和展示權,以及修正和調整服務

以上所有服務保障權益,指僅在平臺可監控的范圍內提供服務,如代發商使用代發系統時方可享受部分服務。

消費者保障權益的提出

用戶提出申請保障權益后,將在2個工作日內給予相關答復和處理結果。成都星購途信息技術有限公司有權保留雙方客戶的相關憑證。

2  提出方式:

TEL 400-6611-603

          400-8068-866

以上消費者保障權益,成都星購途信息技術有限公司有權不定期根據業務調整來更新消保內容以及說明,并有義務通過到相關用戶。

制訂方:成都星購途信息技術有限公司

制訂日期:2019-1-2


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